La Charte Accueil Qualité Commerce

Label Accueil Qualité CommercePourquoi faut-il vous engager dans la démarche : Qualité Commerce Touraine-Val de Loire ?

  • Une démarche volontaire pour les commerçants,artisans et prestataires de services disposant d’un lieu d’accueil permanent de la clientèle
  • Un outil incontournable du commerçant pour augmenter l’attractivité des points de vente et le chiffre d’affaires
  • Rejoindre les efforts de qualité entrepris par d’autres acteurs économiques de la Touraine (sites touristiques, les hôtels…)
  • Une nouvelle visibilité pour les commerçants qui s’engagent au quotidien pour améliorer leur point de vente, leur accueil et les services proposés
  • Un label de qualité permettant de se distinguer de la concurrence et d’Internet
  • Un outil d’évaluation pour mesurer et améliorer la qualité des services et de l’accueil
  • Un outil RH et de management pour motiver le personnel
  • Un accompagnement dans la mise en place des axes de progression
  • Des outils de communication offrant un plus large rayonnement de l’offre des commerces tourangeaux
  • Des formations adaptées et spécifiques (apprentissage des langues, fiches pratiques…) et le bénéfice d’outils pratiques

Une démarche initiée par la FDUC, les vitrines de Tours et l’Agence départementale du Tourisme de Touraine
Contactez Francis MATTÉO – Animateur Démarche Qualité Commerçants Tél. 02 47 31 42 59 – fmatteo@touraineloirevalley.com

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Lu dans la NR : « Les unions commerciales d’Indre-et-Loire lancent une charte “ accueil qualité commerce ” inédite, avec des critères à respecter très stricts. Ce fut le gros morceau de l’assemblée générale des unions commerciales, hier, à la salle des fêtes de Bléré. Après dix-huit mois passés à élaborer les critères qui conditionnent cette charte, la Fédération départementale des unions commerciales (FDUC) a présenté la future charte « accueil qualité commerce » qui entre dans sa phase opérationnelle.

Pour la mise en place de ce label, le conseil départemental, via l’Agence de développement touristique (ADT), a détaché depuis deux mois un expert en la matière, Francis Mattéo. « Nous avons déjà une quinzaine de magasins pré-audités et une quinzaine en attente », se félicite le président de la FDUC, Christophe Galland, commerçant à Amboise. « L’objectif est d’avoir une cinquantaine de commerces estampillés dans le département cette année, les premiers labels seront attribués à la fin juin. »

«  Nous nous devons d’être toujours meilleurs  »

Ces labels seront remis en cause tous les deux ans. Des enquêtes seront menées par des « visiteurs-mystère ». Même si la participation à ce label est fixée à 250 € pour deux ans, « ce n’est pas un label qui s’achètera » observe le président des commerçants. « L’objectif est de tirer le commerce de centre-ville par le haut, de faire du qualitatif, pas du quantitatif. Quand des commerçants auront obtenu le label, je suis bien certain que d’autres à côté voudront l’avoir à leur tour et feront tout pour répondre aux critères imposés. »
Parmi ces critères, on relève bien entendu des obligations sur les aspects extérieurs et intérieurs des commerces, sur leur attractivité, et même sur la propreté des trottoirs devant le magasin. Seront examinés aussi l’éclairage, l’affichage, la température… Mais l’accent a surtout été mis sur l’accueil, qui devra être « irréprochable ». Présentation, information, écoute du client, courtoisie, amabilité…Les commerçants devront aussi remplir des obligations sur la formation de leurs collaborateurs, la mise à jour des infos sur Internet, la participation aux opérations de communication collectives, les informations à caractère touristique pour la clientèle, l’accueil dans une langue étrangère, si possible l’anglais, par un collaborateur au moins… »